制造业售后服务质量模糊评价研究

2017年第35期

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  摘要:结合制造业的行业特点及servqual量表,确定了制造业售后服务质量评价指标,采用三角模糊数对顾客评价的语言变量进行模糊化,构建了制造业售后服务质量模糊评价模型,并以a公司为样本进行了实证研究。

  关键词:服务质量;三角模糊数;评价指标

  中图分类号:f27文献标识码:adoi:10.19311/j.cnki.16723198.2017.35.021

  1引言

  目前,全球制造业正在从以产品生产制造为核心的工业社会向知识创新为核心的后工业社会过渡,伴随而来的是竞争核心由商品经济向服务型经济转型。越来越多的制造型企 ……阅读全文

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